Retours
RETOURS
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Si vous retournez des articles parce qu'il ne vous plaisent pas ou que vous avez un doute à leur sujet, les frais d'envoi seront à votre charge. (Pour le CLIENT en Ile-de-France: 30,00 € Frais de retour.)
Si vous retournez des articles parce qu'ils sont défectueux ou endommmagés, nous les prendrons en charge.
Le délai de rétractation est compté à partir du jour de la livraison du ou des derniers articles de votre commande.
Pour exercer votre droit, vous pouvez envoyer pendant cette période un courriel à service@fainko.com en mentionnant votre décision de retrait.
A partir de ce moment, vous disposez à nouveau de 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse que le service clientele vous proposer.
Le ou les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine.
Fainko se réserve le droit de refuser les articles retournés ou de refuser un remboursement si les articles ont été endommagés, utilisés ou portés. De plus, les articles vendus ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.
Fainko vous remboursera votre commande lorsque nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s) ou que vous aurez fourni la preuve du retour de la marchandise, selon la première éventualité.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande et cela ne vous occasionnera pas de frais supplémentaires. Si le moyen de paiement original n'est pas disponible ou est annulé, le solde du retour sera émis sous la forme d'un crédit de magasin
2. GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE
La garantie ne couvre que les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas le remplacement des consommables (piles, ampoules, etc.), l'utilisation anormale ou inappropriée du produit, les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation du produit autrement que pour son usage prévu, ou les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
Si vous pensez avoir une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter par courrier électronique à service@fainko.com dans les 14 jours suivant la date d'achat. Joignez la facture du magasin ou une preuve d'achat, une ou plusieurs photos du défaut présumé et une brève description de la réclamation. Après cette période, la garantie ne s'appliquera plus.
Une fois le défaut réclamé, vous avez 14 jours pour retourner l'achat à Fainko. Toutefois, les frais d'expédition sont à votre charge.
En cas de défaut réel etaprès accord écrit de Fainko, le produit sera réparé ou remplacé par un modèle identique ou un produit similaire si celui-ci est en rupture de stock. Dans tous les cas, le produit sera remboursé.
Les produits vendus sur ce site bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, ainsi que des garanties du fabricant dont l'étendue et la durée varient selon les produits et les marques.
La garantie de Fainko pour les marchandises qu'elle fournit est strictement limitée à celle fournie par ses propres fournisseurs. Nous ne garantissons pas les défauts naturels du bois et les défauts causés par la nature unique du matériau lui-même. Lorsque les conditions et l'étendue de cette garantie le permettent, Fainko limitera son intervention en remplaçant les produits défectueux ou en remboursant le prix d'achat en toutes circonstances ; les clients ne pourront prétendre à une indemnité complémentaire.
Fainko n'est pas responsable de toute situation où le fournisseur ne remplit pas ses obligations de garantie.